Q&A

‧為提供您最快速的服務,請先瀏覽以下的常見問題問答集。
‧若這些常見問題仍無法解答您的疑問,歡迎至聯絡我們表單詢問或撥打客服專線02-8228-1318#130、221,我們將竭誠為您服務!

第一次在橄欖華宣商城購物

Q1:一定要加入會員才能在橄欖華宣商城購物嗎?

您可以直接購物,並於結帳時填寫寄送資料,可同時於該頁面點選「同意加入會員」 、「建立帳號」選項,填寫您的帳號密碼,直接成為橄欖華宣商城會員,享有會員之福利(如紅利點數累積、折價券之發放等)。

加入會員後,我們會寄出認證信函,以確保您日後可正常收到橄欖華宣商城的各項訊息。若您於加入會員12小時後仍未收到認證信函,請您與我們客服人員聯絡。
>客服電話:(02)8228-1318#130、221 傳真(02)2221-9445
>客服信箱:[email protected]
> 聯絡時間:週一至週五9:00~18:00﹝例假日除外﹞

Q2:如何查詢想購買的產品呢?

可隨時於畫面中的搜尋bar用關鍵字尋找,也可選擇搜尋的分類,加快搜尋速度及精準度(無法使用ISBN搜尋)

Q3:橄欖華宣商城的購物流程?

(1)選購商品
可於產品縮圖時,點選「購物車」圖樣,會直接將您帶入購物車結帳畫面,確認商品加入後也可點選「繼續購物」按鈕繼續選購其他產品,或進入商品介紹頁面點選「購物車」,該產品會自動加入購物車,您可以繼續選購其他產品,最後點選上方綠色bar的購物車進行結帳。

此時,您可以看到您的購物清單,然後選擇「繼續購物」或寄送區域(台灣/國外)。

(2)更改數量
您可以在購物清單中看到您所訂購的所有商品、數量與金額,您可以在本頁直接更改您的訂購數量,請記得點選「更新購物車」按鈕,方能更改成功。

(3)取消商品
若您要取消訂購某項商品,請點選購物清單中的「刪除」按鈕即可,該項商品就會從您的購物車中移除。

(4)繼續購物
如果您想繼續購物,請點選「繼續購物」按鈕進行購物。

(5)進行結帳
決定要購買的商品及數量後,選擇寄送區域(台灣/國外),即可往下進行結帳的動作。

訂購與退換貨

Q1:訂購後,多久可以收到商品呢?

郵寄時間
一般國內
● 「宅配」:一般國內寄送為商品出貨後2~3天,不含假日。
(如果您所需要的商品有時效性,建議使用本項寄送方式)
● 「超商取貨」:商品出貨後到指定超商的時間約3~5天。
(如果您所需要的商品有時效性,或是需指定送達時間,建議您選擇其他寄送方式。)
國外航空
● 亞洲:香港、澳門、東北亞7~10天;其他8~15天
● 中國大陸:7~15天
● 歐洲:10~18天
● 美、加、紐、澳:10~18天
● 中、南美、非洲:15~30天
● 其他地區:20~30天

※ 國外運費以航空方式為計價基準,若您要採用水陸或陸空(僅限美、加)的方式寄送,請於訂單上特別註明,我們會以水陸或陸空的方式寄出。

Q2:訂單完成後還可以更改內容嗎?

訂單成立即無法變更訂單內容或增加訂購數量,因此請您在訂購前能多加小心確認您要訂購的商品,您可來電客服專線(02)8228-1318#130、221 ,或至客服信箱:[email protected] 。在未出貨之前,皆可為您變更訂單內容。

Q3:若商品有問題,如何退換?

1、當您收到商品時,如發現書籍有瑕疵或者不盡理想時,可以在收到商品的七天之內退換;退換時請先e-mail到客服信箱或來電客服專線(02) 8228-1318告知。(客服專線接聽時間為星期一到星期五9:00-18:00)
2、退貨請於收到商品七天之內附上該筆訂單的發票與欲退貨之商品,並告知要退換之商品名稱、退換貨原因,寄回【235 新北市中和區連城路236號3樓-橄欖華宣商城收】,並請保留「貨運單據」以備存查。
3、下列情形恕無法接受退換:
(1)收到超過七天以上。
(2)軟體(如電腦軟體、程式等)或影音商品(如錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等)。
(3)書籍已經翻閱或造成毀損者。
(4)人為損壞。

Q4:如何查詢訂單狀況?

正常情況下,當您訂購完成時,頁面會出現您的訂單編號,並由系統將「訂單確認函」寄送到您的電子信箱,此為完整的訂購程序。

偶爾因為網路環境因素(電子郵件信箱填寫錯誤,或信箱已滿)、或是其他突發因素,以至於無法收到確認信函時,您可以從橄欖華宣商城首頁進入「會員專區」,即可了解您的訂單狀況。若有任何問題,請電洽客服專線(02)8228-1318#130、221 或e-mail到客服信箱查詢,由客服專員替您服務。

Q5:下單後可以取消訂單嗎?

為確保您的權益,訂單在未進入備貨流程前,訂單狀態為「尚未處理」時,若您欲取消訂單,可至「會員專區」,找出欲取消訂單之單號,選取「取消」即可。若訂單已進入「完成」狀態時,您必須透過客服人員處理(客服服務時間:週一到週五9:00-18:00)。若訂單已進入出貨程序即無法取消,請在收到商品後依退貨作業方式辦理。

若您收到庫存量不足之缺貨通知,因無法等候商品到貨時間而取消訂單,請在收到缺書通知之後的24小時內通知我們;若希望先將訂單中的其餘書寄出,我們將會視情況酌收郵資。

若您收到絕版、停版之缺書通知,我們會將您訂單中缺書的書籍取消,並將其餘的書籍寄出。

Q6:網路購物運費如何計算?

物流處理費收取標準
國內郵費
宅配

● 訂單滿千免運,未滿千元酌收80元運費。

超商取貨

● 訂單滿千免運,未滿千元酌收80元運費。

國外郵費

以郵局報價為準

※ 國外訂單,下單後訂單會呈現保留狀態,待運費依照實際重量計算郵資後修改訂單為正確金額(若您要採用快捷、水陸或陸空(僅限美、加)的方式寄送,請特別註明,我們會以快捷、水陸或陸空的方式寄出。),再正式付款完成訂單作業。

Q7:目前的寄送方式有哪些?

國內
1、貨運宅配
2、超商取貨(全家店到店)
國外
※ 國外訂單運費以航空方式為計價基準,若您要採用快捷、水陸或陸空(僅限美、加)的方式寄送,請特別註明,我們會以快捷、水陸或陸空的方式寄出。

付款/退款方式

Q1:目前有哪些付款方式?

(1)線上信用卡授權付款 :
>各家銀行Visa、Mastercard…均可付款,您可以在橄欖華宣商城進行網路線上授權。
>如果您輸入的信用卡資料正確,系統將會另外寄送一份授權成功通知書給您,收到此一通知代表付款完成。提醒您的是,授權失敗的訂單屬於「無效訂單」,訂單紀錄仍會保留在您個人的帳戶中,訂單狀態則是會顯示為「刪除 已處理,待付款」,待您完成付款後,訂單才會進入出貨流程。另外,我們的線上付款是由國泰世華負責收單,並不是只收國泰世華的信用卡。

(2)銀行轉帳
銀行名稱: 國泰世華銀行連城分行
戶名: 華宣出版有限公司
華宣帳號: 128-03-500016-6 (銀行代碼:013)

為了縮短您的等待時間,建議您將收據及訂單編號備齊,傳真至(02)2221-9445橄欖華宣商城,我們收到後將立刻為您進行訂單處理 。

Q2:退款方式為何?

收到您的退貨郵件後,我們將為您辦理退款手續,我們的退款方式將採用:
1、如果您是採用信用卡付款客戶,我們將以信用卡退款的方式退款給您,請您確認該月份知信用卡請款狀況,如有問題請隨時與我們聯繫。
2、透過銀行轉帳者
我們將透過您的銀行帳號,直接退款至您的帳戶中(需與原購買人相同姓名)。請您於信件告知我們您的退款帳戶,我們將會儘速幫您處理退款事宜。

Q3:可以在結帳後更改付款方式嗎?

若您在結帳流程中選擇錯了付款方式,或是選擇後改變主意,請電洽客服專線(02)8228-1318#130、221 (客服專線接聽時間為星期一到星期五9:00-18:00) 或e-mail到客服信箱,客服專員將替您服務。

全家超商取貨 相關問題

Q1:為什麼無法選擇全家超商取貨?

因全家門市空間有限,若您的訂單符合以下情形,建議您改選擇『宅配到府』。

  • 訂購商品數量較多(書本約15-18本)。
  • 訂單金額滿20000元以上。

請您留意,若您全家超商未取件次數過多,亦無法提供您此服務。

Q2:選擇「超商取貨」但收到商品材積過大無法配達門市通知信

若您的訂單選擇全家超商取貨方式,但物流中心於出貨時發現商品體積過大情形無法送至門市時,我們將以Email通知您變更「宅配」方式寄送。

提醒您:商品體積較大或多於15項,可能不適用全家超商取貨,建議您可更改其他取貨方式。

Q3:可以延長取貨時間嗎?

全家超商取貨時間無法更改、延期或由人員指定出貨時間,若逾期包裹條碼將無法刷讀。故若會員在取貨期間不克前往領取,建議委託他人代領,以免包裹遭退回。

Q4:忘記取貨的商品被退回,是否能重新出貨?

若包裹已過取貨時間,您仍需要包裹中的商品,則需重新下訂單訂購。